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服(fu)務文化常見(jian)問題(ti)解(jie)答

  • 服務宗旨(zhi)

    顧客滿意第一
  • 服務理念

    服務就是心滿意足
  • 服務守(shou)則

    打起12分精神,24小時全天守候,48小時解決方案

工(gong)程(cheng)專用(yong)線(xian)服務模(mo)式(shi)

工程專(zhuan)用線服務模式是草莓视频app色版企(qi)業(ye)首先推行的(de)技(ji)術(shu)支持(chi)服務。 並創(chuang)建(jian)了(le)全(quan)國獨家(jia)自(zi)有的“草莓视频app色版電力(li)學(xue)院(yuan)”,與暨(ji)南大學、深(shen)圳大(da)學等(deng)全國(guo)多(duo)所(suo)高等院(yuan)校建立合(he)作項目與友好(hao)合作關係(xi),並通過名(ming)師(shi)指導(dao)培育(yu)大量(liang)的專業性人才。

售後服務準則(ze)

◆  客戶熱(re)線24小時對(dui)外(wai)值(zhi)班(ban)。

◆  客戶(hu)提(ti)出的谘詢(xun)、投(tou)訴(su)問題將(jiang)在24—48小(xiao)時(shi)內落(luo)實(shi)解決方(fang)案並(bing)給以(yi)明(ming)確(que)答(da)複(fu)。

◆  對客(ke)戶谘(zi)詢服務(wu),實行首(shou)問責(ze)任(ren)製(zhi),無論(lun)是(shi)否屬(shu)於(yu)本(ben)部(bu)門(men)內(nei)的任務,接(jie)聽(ting)電(dian)話(hua)者必(bi)須(xu)熱情(qing)禮(li)貌(mao), 耐(nai)心(xin)周(zhou)到(dao)、回(hui)答問(wen)題準確詳(xiang)細(xi)。解答問題過(guo)程中如(ru)遇(yu)不(bu)能(neng)立(li)即答複的,應(ying)將客戶問題妥(tuo)善(shan)移(yi)交(jiao)到相(xiang)關人(ren)員處處(chu)理(li),並在事(shi)後(hou)進(jin)行(xing)落實。

◆  公司(si)相關人員對客戶谘詢、投訴的處理過程進行監(jian)督(du)、檢(jian)查(cha)、考(kao)核(he),並做好客戶相關(guan)信(xin)息(xi)記錄(lu)工作。

◆  定(ding)期(qi)對用戶進行回訪(fang),了解客戶需(xu)求(qiu),傾(qing)聽客戶意(yi)見,認真(zhen)做(zuo)好記錄,持之以恒(heng)的關懷客戶的感(gan)受(shou)。


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